企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新客戶及維系老客戶

歷史唯物主義認為：“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。”“以人為本”又是我國科學發(fā)展觀的核心觀點，可見人對一事物發(fā)展的重要性。倘若企業(yè)想走的快，那就自己走，企業(yè)想要走得遠，那就要一起走，但要是讓企業(yè)走的又快又遠，那就要抱緊廣大客戶的大腿了。新的客戶是企業(yè)生命的新鮮血液，老的客戶是企業(yè)發(fā)展的不竭動能，兩者缺一不可。

取得客戶信息是不夠的，關(guān)鍵是利用信息，創(chuàng)造個性化的服務(wù)

“個性化”的浪潮越發(fā)的洶涌起來，在這個移動互聯(lián)網(wǎng)普及全球各處的年代，企業(yè)利用“云”數(shù)據(jù)來收集客戶信息已并非難事，而在客戶偏好等信息上做文章必定會是企業(yè)未來走向的不二趨勢。尤其在90后消費者逐漸成長起來后，“有個性”真的不是裝裝而已。

便宜買來的東西經(jīng)常生氣，很貴買來的東西卻不曾惱火

現(xiàn)在葡萄酒市場不斷開放，消費者對葡萄酒也越來越了解，葡萄酒消費理性的回歸讓葡萄酒的價格逐漸親民。于是“價格戰(zhàn)”就在各個渠道上，轟轟烈烈的打響了。但是朋友們，降價對顧客來說雖然是好事，可是廠家為了降低成本，動搖了保證品質(zhì)的決心，到最后，自己的口碑真的就好么?我認為，與其降價挨罵，不如索性就不跟風，不打“價格戰(zhàn)”，將資金投入到提升產(chǎn)品價值和塑造品牌影響上。拉菲在中國貴了這么多年了，但它的銷量不也在增長么。

人們買的不是東西，而是他們的期望

有人說，若把商場看做情場，那么商家就是男方，而顧客就是女方。這句話一點沒錯。和商家比起來，消費者是一個弱勢群體，他們需要被保護，被迎合，被討好，被寵愛，而且消費者想要的，商家永遠別去猜，也永遠猜不到，因為他們自己都不知道自己想要什么。這就需要商家主動的給消費者提供一個美好而又能從你這里得到的期待，就好比男人對女人說：“我愛你，我會為你付出一切。”消費者具體購買的是什么東西并不是最重要的，最重要的是他們得到了一份鄭重的承諾，一句舒心的話語，以及一次愉快的經(jīng)歷罷了。