4. 長鞭效應：加強供應鏈管理

長鞭效應又稱作“需求變異加速放大原理”，是美國著名的供應鏈管理專家Hau L. Lee教授對需求信息扭曲在供應鏈中傳遞的一種形象描述。其基本思想是:當供應鏈的各節點企業只根據來自其相鄰的下級企業的需求信息進行生產或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現象，到達源頭供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發生了很大的偏差，需求變異系數比分銷商和零售商的需求變異系數大得多。

由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。這種現象反映出供應鏈上需求的不同步現象，它說明供應鏈庫存管理中的一個普遍現象:“看到的是非實際的。”

需求放大效應最先由寶潔公司(P &G)發現。寶潔公司在一次考察該公司 最暢銷的產品——一次性尿布的訂貨規律時，發現零售商銷售的波動性并不大，但當他們考察分銷中心向寶潔公司的訂貨時，吃驚地發現波動性明顯增大了，有趣的是，他們進一步考察寶潔公司向其供應商，如3M公司的訂貨時，他們發現其訂貨的變化更大。除了寶潔公司，其他公司如惠普公司(HP)在考察其打印機的銷售狀況時也曾發現這一現象。

5. 250定律：不怠慢任何一個顧客

喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他連續12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。

他在商戰中總結出了“250定律”。他認為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250 個人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。他說：“你只要趕走一個顧客，就等于趕走了潛在的250個顧客。”

這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身后都有一個相對穩定的、數量不小的群體。善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。

6. 布里特定理：要推而廣之，先廣而告之

由英國廣告學專家S•布里特提出：指商品不做廣告，就像姑娘在暗處向小伙子遞送秋波，脈脈含情，只有她自己知道。

可口可樂公司的前任老板伍德拉夫有句名言：“可口可樂99.1%是水、碳酸和糖漿，如若不進行廣告宣傳，誰去喝它呢?”可口可樂暢銷全世界，打進了一百三十五個國家和地區的市場，被人們視為是美國精神的象征。

可口可樂如此受人們喜歡，除其他原因外，廣告作用不可低估。可口可樂公司從1886年開始，就不惜工本，充分利用廣告手段來擴大產品銷路。1886年可口可樂公司的營業額僅有50美元，廣告費就花了46美元;1901年其營業額為12萬美元，廣告費花了10萬美元;如今的廣告費每年平均6億美元以上。我們細算可口可樂廣告費占營業額的比例：1886年為92%，1901年為83%。可能正是這個驚人之舉使99.1%都是水、碳酸和糖漿的飲料，賣了個世界第一名。